Coordinación de Acciones

 

Programa

El ciclo de la promesa y coordinación de acciones

Antecedentes

Nuestro CAMPUS virtual ofrece a cada persona que ingresa en el mismo, la oportunidad de conocer, reflexionar y aprender sobre temas de gran actualidad para el Management.

El participante tiene flexibilidad respecto del ritmo de aprendizaje que quiera imprimirle al programa de su interés; puede acceder al mismo cuando así lo prefiera.

Cada uno de nuestros programas y materiales de aprendizaje fueron diseñados con el fin de ofrecer a cada participante una secuencia de aprendizaje y, sobre todo, herramientas que, por su aplicación, faciliten el desarrollo de su liderazgo y particularmente de sus repertorios para ejercer la gestión directiva y una mayor efectividad personal.

Actualmente ofrecemos el programa de formación denominado: El ciclo de la promesa y de la Coordinación de Acciones.

Estamos seguros de que cada Programa aporta una experiencia de navegación única para que, quien participa, aprenda de manera significativa y logre el desarrollo de habilidades directivas.

Introducción

La efectividad en las organizaciones se realiza a través de alinear sus procesos de trabajo a los resultados esperados y mediante la manera en cómo estos procesos se coordinan entre sí.

Este programa enfoca la reflexión en el proceso de coordinación de acciones y facilita que , los directivos, gerentes y ejecutivos de su Organización, identifiquen de una manera didáctica y muy práctica, los conceptos, los roles que requieren asumir y las habilidades que tienen que  desarrollar para establecer el ciclo de la promesa y de la coordinación de acciones en sus relaciones de trabajo y en cada una de sus fase y etapas.

Toda organización para lograr resultados requiere fundamentalmente de contar con visión, misión, valores, estrategia y con una estructura funcional que establece la división del trabajo y contar con mecanismos para establecer relaciones de compromiso, colaboración y coordinación de acciones entre las personas.

El participante identificará una base teórica y experimental relacionada con el desarrollo de las habilidades relacionadas con la conversación para la coordinación de acciones.

Esta propuesta de aprendizaje tiene como referente a Rafael Echeverría, autor de la Ontología del Lenguaje y a una norma estructurada bajo el enfoque de aproximación por competencias para facilitar el desarrollo de las habilidades que toda persona necesita para coordinar acciones con otros, establecer compromisos y dar seguimiento a su cumplimiento impecable.

Resultado General del Aprendizaje

Desarrollar la competencia para establecer como líder en sus relaciones con los demás,  los ciclos de promesa y de coordinación de acciones e impulsar la cultura del cumplimiento impecable de los acuerdos.

 

 

El Programa consta de once conferencias en línea.

• Una conferencia general sobre cómo se constituye una promesa y cómo se establece un ciclo de coordinación de acciones.
• Cuatro conferencias específicas sobre cómo desarrollar las habilidades que necesita una persona cuando asume el rol de cliente.
• Cuatro conferencias específicas sobre cómo desarrollar las habilidades que necesita una persona cuando asume el rol de ejecutor.
• Una conferencia sobre cómo manejar el reclamo legítimo ante el incumplimiento de acuerdos y compromisos.
• Una conferencia sobre cómo impulsar la cultura del cumplimiento impecable de los acuerdos y compromisos.

Las conferencias que forman parte de este programa son:

1. Generalidades sobre el ciclo de la promesa y la coordinación de acciones.
2. Las habilidades del cliente Fase I: Creación de contexto.
3. Las habilidades del cliente Fase II: Negociación.
4. Las habilidades del cliente Fase III: Ejecución de la promesa.
5. Las habilidades del cliente Fase IV: Evaluación.
6. Las habilidades del ejecutor Fase I: Creación de contexto.
7. Las habilidades del ejecutor Fase II: Negociación.
8. Las habilidades del ejecutor Fase III: Ejecución de la promesa.
9. Las habilidades del ejecutor Fase IV: Evaluación.
10. La formulación del reclamo legítimo.
11. La cultura del cumplimiento impecable de los compromisos.

 

Conferencia 1

Generalidades

Esta conferencia ofrece un marco conceptual de referencia acerca de los elementos que se necesitan para establecer con propiedad la coordinación de acciones y desarrollar las habilidades correspondientes tanto en el rol de cliente como en el rol de ejecutor cuando se establecen promesas y compromisos en un contexto de trabajo.

 

Conferencia 2

Las habilidades del cliente durante la Fase de creación de contexto.

Esta conferencia ofrece los elementos que se necesitan para que el participante ejercite y desarrolle la competencia de creación del contexto Fase I del ciclo de la promesa y de la coordinación de acciones.

 

Conferencia 3

Las habilidades del cliente la fase de negociación.

Esta conferencia está enfocada a desarrollar las habilidades para establecer en el rol de cliente, el ciclo de la promesa y de la coordinación de acciones en la fase de negociación con su ejecutor. Una persona con estas habilidades determina con el ejecutor los términos del compromiso.

 

Conferencia 4

Las habilidades del cliente durante la fase de realización de la promesa.

Esta conferencia está enfocada a desarrollar las habilidades para establecer en el rol de cliente, el ciclo de la promesa y de la coordinación de acciones en la fase de realización.

 

Conferencia 5

Las habilidades del cliente durante la fase de evaluación.

Esta conferencia está enfocada a desarrollar la competencia para establecer en el rol de cliente, el ciclo de la promesa y de la coordinación de acciones en la fase de evaluación.

 

Conferencia 6

Las habilidades del ejecutor durante la fase de creación de contexto.

Esta conferencia ofrece los elementos que se necesitan para que usted ejercite y desarrolle la creación del contexto (Fase I) del ciclo de la promesa y de la coordinación de acciones cuando asuma el rol de ejecutor con base en la petición del cliente.

 

Conferencia 7

Las habilidades del ejecutor durante la fase de negociación.

Esta conferencia está enfocada a desarrollar las habilidades para establecer en el rol de ejecutor, el ciclo de la promesa y de la coordinación de acciones en la fase de negociación.

 

Conferencia 8

Las habilidades del ejecutor durante la fase de realización de la promesa.

Esta conferencia está enfocada a desarrollar las habilidades para establecer en el rol de ejecutor, el ciclo de la promesa y de la coordinación de acciones en la fase de realización.

 

Conferencia 9

Las habilidades del ejecutor durante la fase de evaluación.

Esta conferencia está enfocada a desarrollar la competencia para establecer en el rol de ejecutor, el ciclo de la promesa y de la coordinación de acciones en la fase de evaluación.

 

Conferencia 10

Formulación del reclamo legítimo.

Esta conferencia está enfocada a desarrollar habilidades para formular el reclamo legítimo desde la perspectiva de la ontología del lenguaje y bajo el rol del cliente.

 

Conferencia 11

La cultura del cumplimiento impecable de los compromisos

Esta conferencia está enfocada a reforzar -desde la argumentación- una cultura del cumplimiento impecable de los compromisos y acuerdos efectuados entre el cliente y el ejecutor de una promesa y encontrará la fundamentación para impulsar una cultura de cumplimiento a los acuerdos y compromisos contraídos en la relación cliente/ejecutor.

 

 

 

 

Recomendaciones

Al ingresar a cada una de las conferencias, el participante realizará una primera actividad de autoevaluación y se la hará saber el resultado de esta contra un valor experto de referencia.  Acto seguido, escuchará la conferencia y podrá hacer consultas vía correo electrónico y en foro. Cada pregunta será atendida y asistida por un instructor responsable.

Asimismo, al terminar cada conferencia, formulará un breve plan de acción relacionado con un desempeño por mejorar.  Después de la última conferencia, el tutor entrará en conversación telefónica con cada uno de los participantes para escuchar sus preguntas, valorar la aplicación de sus aprendizajes en el trabajo, reforzar lo aprendido, dejando en algunos casos algunas tareas. Al final del ciclo, el participante formulará un reporte de resultados, integrará un portafolio de evidencia con apoyo y VoBo del tutor.

También se le expedirá una constancia de participación en el programa por la Universidad Latina de México y tendrá un valor curricular de 32 horas.